Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Platné a účinné od 16.06. 2026

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Identifikácia predávajúceho a úprava vzťahov

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

Predávajúci:

Obchodné meno: AIDASTYLE s.r.o.
Sídlo: Dunajská 2330/60, 811 08 Bratislava
IČO: 50112082
IČ DPH: SK2120214778
DIČ: 2120214778
Zápis v OR: Obchodný register vedený Mestským súdom Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 125915/B
(ďalej len „predávajúci“)

Kontaktné údaje predávajúceho:

E-mail: aidastyle@aidastyle.sk
Telefón: 0908285054
Poštová adresa pre korešpondenciu, vrátenie tovaru a reklamácie (prevádzka): AIDASTYLE s. r. o., Mgr. Andrea Sevaldová, Lúka 76, 916 33 Lúka
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa.

1.2. Súhlas s VOP a neoddeliteľná súčasť zmluvy

Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že súhlasí s týmito VOP a ich ustanoveniami, a že sa vzťahujú na všetky kúpne zmluvy a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že zmluvné strany uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu s odchylnými podmienkami, budú uprednostnené ustanovenia písomnej zmluvy.

1.3. Dostupnosť tovaru

Zoznam tovaru (katalóg) na internetovej stránke je katalógom bežne dodávaného tovaru. Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru bude potvrdená kupujúcemu v rámci záväzného akceptovania objednávky.

2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1. Návrh a akceptácia

Kúpna zmluva je uzavretá v okamihu, kedy záväzné akceptovanie návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy (objednávky) zo strany predávajúceho je doručené kupujúcemu. Návrhom na uzavretie zmluvy je kupujúcim vyplnený a odoslaný formulár na internetovej stránke, e-mailová správa alebo telefonická objednávka (ďalej len „objednávka“).

2.2. Obsah akceptácie

Záväzné akceptovanie objednávky zo strany predávajúceho obsahuje údaje o názve a špecifikácii tovaru, cene tovaru a/alebo iných služieb, mieste, spôsobe a termíne dodania tovaru a cene prepravy.

3. Práva a povinnosti predávajúceho

3.1. Povinnosti predávajúceho

Predávajúci je povinný: a) Dodať na základe objednávky potvrdenej predávajúcim kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu. b) Zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR. c) Odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (napr. faktúra, návod v slovenskom jazyku, záručný list).

3.2. Právo na zaplatenie

Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

4. Práva a povinnosti kupujúceho

4.1. Povinnosti kupujúceho

Kupujúci je povinný: a) Prevziať zakúpený alebo objednaný tovar. b) Zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru.

4.2. Právo na dodanie tovaru

Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.

5. Dodacie podmienky

5.1. Predaj podľa katalógu

Tovar je predávaný podľa vystavených vzorov a katalógov predávajúceho, umiestnených na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

5.2. Dodacie lehoty

Predávajúci je povinný dodať tovar spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

Tovar, ktorý je skladom u predávajúceho, je odosielaný spravidla ihneď a doručovaný maximálne do 5 dní.
Tovar, ktorý je na objednávku/vyhotovenie sa doručuje maximálne do 30 pracovných dní. Ak vzniknú prekážky, predávajúci informuje zákazníka bez zbytočného odkladu.

5.3. Prevzatie tovaru

Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky, neprevzatie zásielky sa nepovažuje za platné odstúpenie od zmluvy.

5.4. Miesto dodania

Miestom dodania tovaru je miesto uvedené v akceptácii objednávky predávajúcim.

5.5. Neprevzatie a náklady

Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho v mieste určenom v kúpnej zmluve, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci (náklady na opakované doručenie). Tovar sa považuje za dodaný okamihom jeho prevzatia kupujúcim alebo osobou ním poverenou. Ustanovenia o zodpovednosti za škodu a práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

5.6. Kontrola zásielky

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku, teda tovar a jeho obal, hneď po doručení. V prípade zistenia mechanického poškodenia je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti vyhotoviť Záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru. Na základe takto vyhotoveného a predávajúcemu doručeného záznamu môže predávajúci poskytnúť odstránenie vady, zľavu alebo dodanie nového tovaru. Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru.

6. Kúpna cena

6.1. Spôsoby platby

Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve alebo podľa cenníka predávajúceho vrátane nákladov na doručenie tovaru. Platba v internetovom obchode je možná nasledujúcimi spôsobmi:

Platba kartou online prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Shoptet Pay (akceptácia platobných kariet VISA, MasterCard a pod.),
Rýchly online bankový prevod prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay (prepojenie na internet banking vybraných bánk),
Bezhotovostný bankový prevod (štandardný prevod na bankový účet predávajúceho na základe zálohovej faktúry / údajov k platbe),
Platba na dobierku pri preberaní zásielky od prepravcu (kuriérska spoločnosť GLS alebo Slovenská pošta, a.s.).

6.2. Deň platby

V prípade bezhotovostného prevodu sa za deň platby považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.

6.3. Splatnosť

Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1. Nadobudnutie vlastníctva

Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.

7.2. Prechod nebezpečenstva škody

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od predávajúceho, alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.

8. Zodpovednosť za nesúlad tovaru so zmluvou a reklamácie

8.1. Zodpovednosť za nesúlad tovaru

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí kupujúcim v súlade s kúpnou zmluvou, najmä že:

má vlastnosti dohodnuté v zmluve alebo obvyklé pre daný druh tovaru,
je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa,
zodpovedá popisu, množstvu, kvalite a vyhotoveniu uvedenému na internetovej stránke,
je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi na použitie, ak sú potrebné.

Predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nesúlad tovaru so zmluvou, ktorý sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.

8.2. Domnienka nesúladu

Ak sa nesúlad tovaru prejaví v priebehu 3 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol v nesúlade so zmluvou už v čase jeho dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo povahou nesúladu.

8.3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení nesúladu, najneskôr však do uplynutia 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Reklamáciu je možné uplatniť:

písomne,
elektronicky (e-mailom),
zaslaním reklamovaného tovaru na adresu prevádzky predávajúceho.

Adresa na uplatnenie reklamácie:
AIDASTYLE s. r. o., Mgr. Andrea Sevaldová, Lúka 76, 916 33 Lúka

8.4. Potvrdenie o prijatí reklamácie

Predávajúci je povinný bezodkladne po uplatnení reklamácie poskytnúť kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí, a to v písomnej alebo elektronickej forme, s uvedením:

dátumu uplatnenia reklamácie,
predmetu reklamácie,
uplatneného práva kupujúceho.

8.5. Práva kupujúceho pri nesúlade

Ak tovar nie je v súlade s kúpnou zmluvou, má kupujúci právo:

na opravu tovaru, alebo
na výmenu tovaru,

podľa svojho výberu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný pre predávajúceho.

8.6. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak:

predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
oprava alebo výmena nie je možná,
nesúlad je závažný,
predávajúci odmietol odstrániť nesúlad,
nesúlad sa opakovane vyskytol aj po oprave alebo výmene.

Odstúpenie od zmluvy nie je možné, ak je nesúlad zanedbateľný.

8.7. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť.

8.8. Náklady reklamácie

Všetky náklady spojené s uplatnením a vybavením reklamácie znáša predávajúci, vrátane nákladov na dopravu reklamovaného tovaru, ak je reklamácia oprávnená.

8.9. Vylúčenie zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za nesúlad tovaru spôsobený:

nesprávnym používaním alebo údržbou v rozpore s pokynmi výrobcu alebo predávajúceho,
bežným opotrebením,
mechanickým poškodením po prevzatí tovaru kupujúcim,
úpravami alebo zásahmi do tovaru vykonanými kupujúcim.

8.10. Používanie a údržba tovaru

Kupujúci berie na vedomie, že dodržiavanie pokynov na používanie a údržbu (najmä spôsob prania, sušenia a ošetrovania textilu) má zásadný vplyv na životnosť tovaru. Nedodržanie týchto pokynov nemôže byť považované za nesúlad tovaru so zmluvou.

9. Ochrana osobných údajov (GDPR)

9.1. Súlad s legislatívou

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením EP a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho.

9.2. Účel a právny základ spracúvania

Predávajúci spracúva osobné údaje (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo) na nasledujúce účely: a) Plnenie kúpnej zmluvy (právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). b) Plnenie zákonných povinností (právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) – vedenie účtovníctva, daňové povinnosti. c) Oprávnený záujem (právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – priamy marketing (ak to zákon dovoľuje) a riešenie sporov. Osobné údaje sú uchovávané počas trvania zmluvného vzťahu a po jeho skončení po dobu vyžadovanú osobitnými právnymi predpismi (najmä účtovnými a daňovými), spravidla 10 rokov.

9.3. Práva kupujúceho

Kupujúci má právo na prístup k svojim údajom, na ich opravu, vymazanie (právo byť zabudnutý), obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať proti spracúvaniu. Žiadosť o uplatnenie práv je možné poslať písomne alebo e-mailom.

9.4. Príjemcovia osobných údajov

Predávajúci poskytuje osobné údaje kupujúceho len v nevyhnutnom rozsahu a na konkrétny účel tretím stranám (sprostredkovateľom a samostatným prevádzkovateľom), ktoré sú priamo zapojené do plnenia kúpnej zmluvy a prevádzky e-shopu, najmä:

Prepravné a kuriérske služby: Slovenská pošta, a.s., GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. (na účely doručenia tovaru).
Prevádzkovateľ e-shop platformy a poskytovateľ platobných služieb (Shoptet Pay): Spoločnosť Shoptet a.s., so sídlom Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, Česká republika, IČO: 28935675 (na účely technického zabezpečenia objednávkového systému a realizácie online platieb).
Partnerské finančné inštitúcie platformy Shoptet Pay: V závislosti od zvolenej platobnej metódy môžu byť údaje v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené spoločnostiam Adyen N.V. (Holandsko), Salt Edge Limited (Veľká Británia) a fino run GmbH (Nemecko), ktoré zabezpečujú technické procesovanie, autorizáciu platieb a plnenie zákonných AML povinností.

9.5. Súhlas s marketingom

Spracúvanie osobných údajov na marketingové účely (Newsletter) je možné len na základe výslovného a dobrovoľného súhlasu kupujúceho. Kupujúci má právo súhlas kedykoľvek odvolať.

10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (Právo spotrebiteľa)

10.1. Právo na odstúpenie bez udania dôvodu Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota začína plynúť od momentu prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenej tretej osoby (s výnimkou dopravcu). Ak sa v rámci jednej objednávky dodáva viacero tovarov oddelene, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného dodaného tovaru.

10.2. Spôsob a formy uplatnenia práva na odstúpenie Kupujúci môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením. Predávajúci poskytuje kupujúcemu nasledujúce možnosti odstúpenia od zmluvy:

Elektronicky (online) cez systém e-shopu (odporúčaný a najrýchlejší spôsob): Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy online prostredníctvom rozhrania e-shopu na stránke Detail objednávky. Na túto stránku sa kupujúci dostane:

kliknutím na unikátny zabezpečený odkaz (tlačidlo) v e-maile o potvrdení alebo vybavení objednávky, alebo
cez sekciu „Moja objednávka“ priamo na webe e-shopu, kde zadá číslo svojej objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe, pričom následne mu systém vygeneruje bezpečný prístupový odkaz. Po prekliku na Detail objednávky kupujúci zvolí možnosť vrátenia tovaru, označí konkrétne produkty, ktoré si praje vrátiť (odstúpiť je možné od celej objednávky alebo len od jej časti), a žiadosť odošle. Prijatie online žiadosti o odstúpenie systém predávajúceho okamžite potvrdí kupujúcemu zaslaním automatického e-mailu.

Písomne alebo e-mailom: Zaslaním listinného oznámenia o odstúpení od zmluvy (napr. s využitím štandardného formulára pre odstúpenie) na poštovú adresu prevádzky alebo na e-mail: aidastyle@aidastyle.sk. Formulár na stiahnutie: Vzorovy formular na odstupenie od zmluvy

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení (vrátane online žiadosti) odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

10.3. Povinnosť vrátiť tovar Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy predávajúcemu oznámil svoje odstúpenie od zmluvy, zaslať tovar späť alebo ho odovzdať na adrese prevádzky pre vrátenie tovaru: AIDASTYLE s. r. o., Mgr. Andrea Sevaldová, Lúka 76, 916 33 Lúka. Pri využití online odstúpenia podľa bodu 10.2 odporúčame k balíku priložiť zhrnutie žiadosti alebo uviesť pridelené číslo prípadu (vratky) pre urýchlenie identifikácie. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša v plnom rozsahu kupujúci. Tovar nie je možné zaslať späť formou dobierky; takto zaslaný tovar nebude predávajúcim prevzatý.

10.4. Vrátenie platieb predávajúcim Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru ku kupujúcemu (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých zvolením iného ako najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka), a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť tieto platby skôr, ako mu je vrátený tovar fyzicky doručený späť na adresu prevádzky alebo kým kupujúci nepreukáže hodnoverným dokladom, že tovar zaslal späť.

10.5. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré prekračuje rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností, povahy a funkčnosti tovaru (napr. nosenie odevov nad rámec bežného vyskúšania, ich opranie, znečistenie, odstránenie ochranných prvkov či visačiek). V prípade vrátenia poškodeného alebo opotrebovaného tovaru si predávajúci vyhradzuje právo započítať finančnú kompenzáciu za zníženie hodnoty tovaru voči vracanej kúpnej cene.

10.6. Osobitné podmienky pre darčeky a kombinované zľavy (Zľava X+Y)

Darček k objednávke/produktu: Ak kúpna zmluva obsahovala darček poskytnutý predávajúcim bezodplatne ku konkrétnemu produktu alebo k celej objednávke, darovacia zmluva medzi zmluvnými stranami sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou. Ak kupujúci využije právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (či už úplne alebo čiastočne vo vzťahu k produktu, ku ktorému bol darček viazaný), darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je povinný spolu s vracaným tovarom vrátiť aj poskytnutý darček. V opačnom prípade dochádza na strane kupujúceho k bezdôvodnému obohateniu a predávajúci je oprávnený odpočítat hodnotu darčeka z vracanej sumy.
Množstevné zľavy a kampane (napr. Zľava X+Y): Ak bol tovar zakúpený v rámci marketingovej kampane, kde bola cena alebo získanie zľavy podmienené kúpou určitého počtu kusov či kombinácie tovarov, a kupujúci odstúpi od zmluvy len sčasti (vráti iba niektoré produkty), nárok na uplatnenú zľavu sa spätne prehodnotí. Pokiaľ zostávajúci tovar v objednávke už nespĺňa podmienky danej kampane, vracaná suma za vrátený produkt bude upravená (znížená) o rozdiel oproti bežnej cene produktov, ktoré si kupujúci ponechal.

10.7. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy Kupujúci berie na vedomie, že v súlade s platnou legislatívou o ochrane spotrebiteľa nemôže odstúpiť od zmluvy okrem iného v prípadoch, ak je predmetom zmluvy:

tovar vyrobený podľa osobitných špecifikácií spotrebiteľa (tovar na zakázku alebo upravený podľa požiadaviek kupujúceho),
tovar vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre jedného konkrétneho kupujúceho,
tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

11. Neoprávnené neprevzatie zásielky

V prípade, že kupujúci objednaný tovar neprevezme (a to nebolo spôsobené vadou tovaru), je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu nákladov spojených s doručením tovaru a jeho vrátením (prepravné náklady v oboch smeroch). Týmto nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v súlade s bodom 10 týchto VOP.

12. Alternatívne riešenie sporov (ARS) a Platforma ODR (Online Dispute Resolution)

12.1. Žiadosť o nápravu

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

12.2. Alternatívne riešenie sporov

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Alternatívne riešenie sporov sa môže týkať spotrebiteľských sporov, ktorých hodnota presahuje 20 EUR.

12.3. Riešenie sporov online (ODR)

Kupujúci môže na podanie návrhu na ARS využiť aj platformu ODR (Online Dispute Resolution), ktorá je dostupná online na:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK